El mercado de agentes de IA en México creció más rápido que la capacidad de las empresas para evaluarlo. Hay agencias serias, hay revendedores de plataformas cerradas presentándose como desarrolladores, y hay gente que aprendió a conectar dos herramientas la semana pasada.
Este artículo no es una lista de agencias. Es el filtro que te permite construir la tuya.
Las doce preguntas que debes hacer
Hazlas todas, en la primera reunión, y anota las respuestas. La calidad de las respuestas te dice más que cualquier portafolio.
Sobre la solución técnica
- ¿Sobre qué plataforma lo construyen? Si la respuesta es vaga o "tecnología propietaria" sin más detalle, insiste.
- ¿Usan la API oficial de WhatsApp? Si operan sobre soluciones no oficiales, tu número puede ser bloqueado por Meta en cualquier momento.
- ¿Dónde vive mi base de conocimiento? Debe poder decirte exactamente dónde está y en qué formato.
- ¿Qué pasa cuando el agente no sabe algo? La respuesta correcta es que escala. Si dicen que "siempre encuentra la manera de responder", eso es alucinación disfrazada de virtud.
Sobre el alcance y el precio
- ¿Qué incluye exactamente la mensualidad? Pide el número de ajustes incluidos y el costo de cada uno adicional.
- ¿Los costos de Meta y del modelo de lenguaje están incluidos o son aparte? Es el renglón que más sorpresas genera.
- ¿Cuánto cuesta agregar una integración después? Vas a necesitar una, tarde o temprano.
- ¿Qué pasa si mi volumen se duplica? Que te den el número, no una sonrisa.
Sobre la relación
- ¿Puedo ver un agente suyo funcionando ahora mismo? No un video editado: una conversación en vivo.
- ¿Quién va a atender mi cuenta y en qué horario?
- ¿Qué me llevo si termino el contrato? Base de conocimiento, flujos, historial y número. Por escrito.
- ¿Me pueden dar dos referencias de clientes actuales? Y llámalas.
"Si una agencia no te deja hablar con un agente suyo funcionando antes de firmar, no tiene uno funcionando."
— Regla práctica de evaluaciónSeis señales de alarma
Los tres modelos de contratación
| Modelo | Cómo funciona | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Setup + mensualidad | Pagas implementación y luego renta por mantenimiento y soporte | El más común y el más predecible. Adecuado para casi cualquier PyME. |
| Proyecto cerrado | Pagas una vez, te entregan y tú lo mantienes | Solo si tienes equipo técnico capaz de sostenerlo. |
| Por resultados | Pagas según leads, citas o ventas generadas | Suena atractivo, pero exige métricas auditables desde el día uno. Sin eso, es fuente de conflicto. |
Lo que debe quedar por escrito
Independientemente del modelo, estos seis puntos deben estar en el contrato o en el correo de confirmación:
- Alcance específico: qué canales, qué integraciones, cuántos flujos
- Propiedad de los datos: quién es dueño de la base de conocimiento y del historial
- Condiciones de salida: qué se entrega si termina la relación y en qué formato
- Ajustes incluidos: cuántos por mes y qué cuenta como ajuste
- Tiempos de respuesta de soporte: distinguiendo urgencias de solicitudes normales
- Quién paga qué a terceros: Meta, modelo de lenguaje, hospedaje
Checklist antes de firmar
- Hablé en vivo con un agente que ellos construyeron
- Sé sobre qué plataforma va a estar construido el mío
- Confirmé que usan la API oficial de WhatsApp
- Tengo por escrito qué incluye la mensualidad
- Sé qué costos de terceros pago aparte
- Sé qué me llevo si termino el contrato
- Hablé con al menos una referencia
- El pago está dividido, no es cien por ciento anticipado
Si puedes marcar los ocho, estás contratando con información. Si te faltan tres o más, todavía no tienes suficiente para decidir.
Preguntas frecuentes
¿Conviene una agencia mexicana o una internacional?
Para operar en México, una agencia local entiende mejor el contexto: facturación CFDI, formas de pago locales, la manera en que tus clientes escriben por WhatsApp. Una internacional puede tener más experiencia técnica pero suele cobrar en dólares y dar soporte en otro huso horario.
¿Qué es una señal clara de que debo alejarme?
Que no te dejen ver el agente funcionando antes de firmar, que no expliquen dónde vive tu información, o que prometan porcentajes de automatización específicos sin haber visto una sola de tus conversaciones.
¿Debo pagar todo por adelantado?
No. Lo estándar es un anticipo del cincuenta al setenta por ciento y el resto contra entrega funcionando. Pagar el cien por ciento antes de ver algo te deja sin ninguna palanca.
¿Qué pasa si quiero terminar el contrato?
Depende enteramente de lo que hayas firmado. Antes de contratar, deja por escrito qué te llevas si te vas: base de conocimiento, flujos, historial de conversaciones y acceso al número de WhatsApp.
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